¿Sabes cómo detectar dónde está fallando tu restaurante u hotel? No es suficiente percibir que algo no está funcionando en tu negocio. Necesitas localizar de dónde proviene el error para solucionarlo. Conseguimos esa visión objetiva con nuestro servicio de Mystery Guest o clientes misteriosos. Tendrás en tus manos la información para descifrar a tus clientes y brindarles la mejor experiencia.
Son muchos los restaurantes y hoteles que no pueden medir de forma directa el impacto de sus procedimientos. Sí, seguramente realices una auditoría de procedimientos internos, pero ¿quién está midiendo el nivel de satisfacción real de tus clientes?
Las redes sociales sólo aportan un fragmento de la foto panorámica que necesitas de tu negocio. ¿Qué puedes hacer entonces para conocer de forma imparcial qué opinan tus clientes y, por ende, mejorar?
El servicio de Clientes Misteriosos es una auditoría que se realiza desde la visión profesional del sector para obtener un análisis transparente y detallado de la experiencia real de un cliente. La evaluación comienza desde el inicio de la reserva hasta el final de la experiencia en el restaurante u hotel.
¿Cómo? Un profesional de Oh My Business se hará pasar por un nuevo cliente para recaudar toda la información relevante para tu negocio: sin sesgos ni juicios de valor.
Tanto la falta de información como la información sesgada que el personal recopila le impide a tu restaurante u hotel crecer y mejorar. De esta forma es imposible saber qué siente y desea tu cliente ideal.
Nuestros expertos recogerán información valiosa que te permitirá conocer las debilidades y fortalezas de tu negocio, además con el servicio de Mystery Guest tendrás una visión imparcial de lo que ocurre en la zona del cliente.
Es un servicio cliente-céntrico que le dará a los negocios el poder del conocimiento para impulsarse al siguiente nivel.
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